(資料圖片僅供參考)

上個(gè)月末的一個(gè)傍晚，做直播帶貨的張女士急匆匆的說(shuō)手機(jī)突然沒(méi)了信號(hào)，眼看直播間在線人數(shù)驟降，語(yǔ)氣里滿是焦灼：“我這直播正到關(guān)鍵時(shí)候，信號(hào)斷了損失太大了！你們到底能不能解決？”胡芳一邊安撫：“您先別急，信號(hào)問(wèn)題耽誤生意，我比您還急，現(xiàn)在就幫您查！”一邊快速調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是用戶所在區(qū)域臨時(shí)基站維護(hù)導(dǎo)致的信號(hào)波動(dòng)。

她沒(méi)有簡(jiǎn)單回復(fù)“維護(hù)結(jié)束就好”，而是立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部，確認(rèn)具體恢復(fù)時(shí)間，同時(shí)給張女士推薦了切換至5G備用網(wǎng)絡(luò)的臨時(shí)方案。怕張女士操作不熟練，她還特意發(fā)去圖文教程，每隔十分鐘就告知一次基站維護(hù)進(jìn)度。當(dāng)晚九點(diǎn)，信號(hào)恢復(fù)的第一時(shí)間，第二天張女士打來(lái)電話，語(yǔ)氣里滿是感激：“多虧了你支招，我直播間的損失降到了最低，你這服務(wù)太給力了！”

在胡芳的工作里，這樣的故事從不鮮見(jiàn)。面對(duì)老年用戶對(duì)流量資費(fèi)的困惑，她會(huì)用荊州方言一遍遍解釋，直到老人說(shuō)“懂了”；面對(duì)商戶因線路故障影響營(yíng)業(yè)的投訴，她會(huì)全程跟進(jìn)維修，甚至幫著協(xié)調(diào)臨時(shí)通信方案；就連用戶隨口提的“希望APP操作更簡(jiǎn)單”，她也會(huì)認(rèn)真記錄反饋給技術(shù)部門(mén)。她說(shuō)：“處理投訴不光要解決問(wèn)題，更要讓用戶感覺(jué)到被重視?！?/p>

胡芳的堅(jiān)守恰是荊州聯(lián)通“服務(wù)為民”理念的生動(dòng)寫(xiě)照。在這座充滿煙火氣的城市里，她用傾聽(tīng)化解對(duì)立，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，讓每一次投訴都變成一次心與心的靠近。讓“聯(lián)通”二字不再只是通信的連接，更成為企業(yè)與市民之間情感的紐帶，在一次次真誠(chéng)的互動(dòng)中，傳遞著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，溫暖著這座城市的每一個(gè)角落。

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