【資料圖】
近日，中國(guó)人民銀行宜春市中心支行通報(bào)了2022年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作評(píng)估結(jié)果，郵儲(chǔ)銀行宜春市分行獲得了A+的好成績(jī)，工作成效得到屬地人行的高度認(rèn)可。據(jù)悉，該市分行樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，著力落實(shí)五項(xiàng)舉措，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
健全體制機(jī)制，推動(dòng)長(zhǎng)效運(yùn)行。年初印發(fā)年度工作指導(dǎo)意見(jiàn)安排部署全年消保工作，制定轄內(nèi)“三道防線”履職任務(wù)清單，壓實(shí)內(nèi)設(shè)部門(mén)、下級(jí)機(jī)構(gòu)工作責(zé)任，形成工作合力。網(wǎng)點(diǎn)廳堂醒目位置公示五級(jí)投訴電話及投訴流程等信息，確保投訴渠道暢通，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)會(huì)議機(jī)制，深入研究投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，查找投訴高發(fā)原因，持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。
聚焦特殊群體，注重溫情服務(wù)。完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、愛(ài)心窗口，并配備老花鏡、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，防止突發(fā)情況發(fā)生，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。針對(duì)因特殊原因無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體，在依法合規(guī)的前提下，靈活采用上門(mén)服務(wù)方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，設(shè)置老年客戶專(zhuān)屬服務(wù)窗口和綠色通道，對(duì)60歲以上老年人提供專(zhuān)屬“金暉卡”、金暉大額存單等特色金融產(chǎn)品及金暉系列文化活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展助老服務(wù)落實(shí)工作檢查，著力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題。
強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，提升工作效能。開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴培訓(xùn)、新進(jìn)人員入職培訓(xùn)、全員消保普及培訓(xùn)等分層培訓(xùn)，以學(xué)促行、以學(xué)促干，有效提升了員工消保工作意識(shí)和技能。轄內(nèi)萬(wàn)載縣支行強(qiáng)化客戶身份識(shí)別，成功阻斷電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人；上高縣支行幫助客戶識(shí)別一起以“公安凍結(jié)賬戶，轉(zhuǎn)入安全賬戶”為由的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙局；通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，幫助消費(fèi)者守住“錢(qián)袋子”。
深化對(duì)外宣傳，助力和諧環(huán)境。全年統(tǒng)籌安排24項(xiàng)金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)。充分利用線上渠道，以新聞媒體發(fā)布《郵儲(chǔ)銀行宜春市分行全面推進(jìn)金融知識(shí)普及活動(dòng)》《珍愛(ài)生活 遠(yuǎn)離非法集資》等視頻報(bào)道，微信朋友圈推廣“以案說(shuō)險(xiǎn)”鏈接等途徑，有效擴(kuò)展知識(shí)普及覆蓋面。堅(jiān)持走出去，關(guān)注“一老一小一新”重點(diǎn)人群，開(kāi)展“七進(jìn)”宣傳，將專(zhuān)項(xiàng)宣傳與常態(tài)化宣傳有機(jī)結(jié)合，累計(jì)開(kāi)展線上線下宣傳活動(dòng)80余場(chǎng)，活動(dòng)觸及消費(fèi)者17.26萬(wàn)人次，營(yíng)造了良好的金融知識(shí)宣傳氛圍。
履行社會(huì)責(zé)任，踐行普惠金融。完善多層次產(chǎn)品體系，通過(guò)加快線上產(chǎn)品投放、拓展動(dòng)產(chǎn)抵質(zhì)押品范圍、加大小微企業(yè)首貸戶、信用貸款、“隨借隨還”貸款、續(xù)貸業(yè)務(wù)、中長(zhǎng)期貸款等投放力度等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)小微企業(yè)及其企業(yè)主貸款可獲得性。加大鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域支持力度，積極加強(qiáng)與各級(jí)政府、監(jiān)管部門(mén)的溝通，共建縣域、農(nóng)村信用體系，組織開(kāi)展信用戶、信用村評(píng)定和創(chuàng)建。以信用創(chuàng)建推進(jìn)為農(nóng)服務(wù)體系，保障脫貧人口融資的可持續(xù)性，不斷提升脫貧地區(qū)金融服務(wù)水平。
下一步，該市分行將堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，竭力打造百姓身邊的銀行，努力為消費(fèi)者提供更有溫度的金融服務(wù)。（賴海璐）
關(guān)鍵詞：
