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針對(duì)有部分用戶反映美團(tuán)“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團(tuán)客服官方微博發(fā)布聲明稱，因短期客服咨詢量較大，已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯?！澳壳?，已修復(fù)退款信息滯后問題，后續(xù)將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單?！?/p>

美團(tuán)表示，經(jīng)排查，網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問題，主要可以歸為兩大類問題來回答：第1類問題退款信息更新不完整，主要是平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶誤解。第2類問題退款信息顯示“失敗”所涉訂單數(shù)較少，系部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款。系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中，但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常，平臺(tái)無法自動(dòng)退款，美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。

美團(tuán)方面表示，從其梳理的訂單數(shù)據(jù)看，每一筆退款數(shù)據(jù)都可追溯，用戶均可查詢退款資金去向，“抱歉因?yàn)楫a(chǎn)品功能信息展示不完善、不及時(shí)，導(dǎo)致大家產(chǎn)生了誤解”。美團(tuán)還提醒，收購摩拜后，美團(tuán)也在第一時(shí)間開通摩拜用戶退還押金通道。目前，仍有部分用戶未申請(qǐng)退押金，在此提醒相關(guān)用戶可通過美團(tuán)App退還押金。

關(guān)鍵詞： 美團(tuán) 投訴 消費(fèi)者服務(wù) 08 處理 退款 信息 用戶 問題 退款未到賬