尋寵隊提前收7800元尾款不退合理嗎

近日，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者從上海市民陳女士(化姓)處了解到，她因誤以為貓咪走失，聯(lián)系了一家專業(yè)尋寵團(tuán)隊，先預(yù)付1000元定金、正式搜尋前又支付7800元尾款，共計花費(fèi)8800元尋求尋寵服務(wù)。然而事后發(fā)現(xiàn)，貓咪并未離開辦公室。

【資料圖】

陳女士質(zhì)疑該尋寵團(tuán)隊在搜尋過程中未盡到相應(yīng)職責(zé)，事后又拒絕退還尾款。她認(rèn)為此類高價尋寵服務(wù)名不副實，目前已報警處理，并委托律師準(zhǔn)備提起訴訟。記者就此聯(lián)系涉事尋寵團(tuán)隊，工作人員稱正與當(dāng)事人溝通協(xié)商。

花8800元請團(tuán)隊尋貓，貓其實沒走丟

據(jù)陳女士介紹，2月21日晚間，她將自己養(yǎng)的貓帶到朋友辦公室玩耍，其間發(fā)現(xiàn)貓咪不見了，又發(fā)現(xiàn)窗戶開著，便以為貓咪跳窗走失。從當(dāng)晚7點(diǎn)到次日凌晨1點(diǎn)，她在辦公室附近搜尋無果，于是在22日早上6點(diǎn)多，聯(lián)系了小紅書上看到的一家尋寵團(tuán)隊。雙方添加微信后，尋寵團(tuán)隊很快給出了多款尋寵方案，報價從8800元到48000元不等。陳女士選擇了8800元的“單犬雙人套餐”。對方當(dāng)即擬定合同，陳女士先支付了1000元定金，團(tuán)隊工作人員才帶著搜尋犬出發(fā)，而在正式搜尋前，對方又要求陳女士將7800元尾款全額轉(zhuǎn)至其賬戶。

當(dāng)天8點(diǎn)，尋寵團(tuán)隊開始在辦公區(qū)域及周邊搜尋，到了10點(diǎn)30分，物業(yè)工作人員在陳女士朋友辦公室的桌子里聽到了貓咪撓門的聲音，發(fā)現(xiàn)貓咪未離開過房間。找到貓咪后，陳女士立刻聯(lián)系尋寵團(tuán)隊，提出因貓咪并非由對方找到，希望退還7800元尾款，將1000元定金作為人工費(fèi)支付。但這一要求遭到了對方的拒絕，對方表示團(tuán)隊“按結(jié)果收費(fèi)”。后續(xù)陳女士聯(lián)系該團(tuán)隊客服，也被對方拒接電話。

陳女士隨即選擇報警，目前她已按警方建議在支付平臺對付款訂單進(jìn)行舉報，要求凍結(jié)款項，同時也已委托律師收集證據(jù)準(zhǔn)備起訴。

尋寵團(tuán)隊服務(wù)敷衍，合同條款模糊？

此次事件中，尋寵團(tuán)隊的服務(wù)過程與合同條款遭到陳女士的質(zhì)疑。陳女士認(rèn)為，尋寵團(tuán)隊未查看監(jiān)控、未提供任何有效線索、未完成任何實質(zhì)性搜尋工作，存在違約行為。她表示，整個搜尋過程持續(xù)了兩個半小時，而團(tuán)隊工作人員在搜尋中并未付出有效幫助，“其中一位尋寵的人說他剛做這一行沒多久，另一個帶狗的人，其實就是在小區(qū)里面遛狗，他其實沒有找，就在那邊閑逛，保安都問我他是閑逛還是在找貓咪，甚至犬只排便后也沒有及時清理?！?/p>

陳女士告訴記者，她覺得雙方簽訂的合同也存在模糊之處。對于“找到寵物”的界定，陳女士認(rèn)為合同表述模糊，“如果說找到了，意思是說任何時間任何地點(diǎn)、任何人找到寵物，就按結(jié)果收費(fèi)，只要找到了8800元就是要不回來的?！贝送?，合同中還規(guī)定陳女士在委托該團(tuán)隊后，不得再委托第三方尋找寵物。

針對此事，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系了涉事的尋寵團(tuán)隊，接線的工作人員表示知曉陳女士反映的該起事件，但并非由其經(jīng)手該訂單，因此不清楚具體情況，并表示會聯(lián)系經(jīng)手同事。截至發(fā)稿前，記者從該工作人員處了解到，目前團(tuán)隊正與當(dāng)事人溝通。

律師解讀：履職與否是關(guān)鍵

針對該糾紛，江蘇潤商律師事務(wù)所主任崔武律師認(rèn)為，雖然雙方約定貓咪在家里找到也算完成工作，但關(guān)鍵一是看尋寵團(tuán)隊是否在家里(辦公室)尋找，二是尋寵團(tuán)隊尋找行為與發(fā)現(xiàn)貓咪之間有無因果關(guān)系。如沒有在家里(辦公室)尋找，則貓咪發(fā)現(xiàn)與其沒有因果關(guān)系。如果團(tuán)隊想要坐享其成，不應(yīng)支持。其未認(rèn)真尋找的行為應(yīng)構(gòu)成違約。甲方有權(quán)要求其退還尾款，雙方履行合同應(yīng)本著善意盡職之原則。

此外，崔律師認(rèn)為尋寵合同應(yīng)約定雙方認(rèn)可的尋寵方案，尋寵團(tuán)隊按方案執(zhí)行才可收費(fèi)。如未按方案執(zhí)行，即使甲方或他人幫忙找到，則團(tuán)隊不應(yīng)收取相應(yīng)費(fèi)用才合理。

近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，付費(fèi)尋寵服務(wù)也走進(jìn)大眾視野，相關(guān)糾紛也隨之增多。在社交平臺搜索“尋寵”相關(guān)服務(wù)可見各類機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，其中不乏高價收費(fèi)的情況。不少寵物主人在愛寵走失后急于求助，容易在未充分核實資質(zhì)、未看清合同條款的情況下倉促付費(fèi)，以致后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

從市場現(xiàn)狀來看，尋寵行業(yè)尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，會有團(tuán)隊以“高價必找回”為噱頭招攬客戶，實際服務(wù)卻大打折扣。消費(fèi)者選擇尋寵服務(wù)時應(yīng)保持理性：一是優(yōu)先核實機(jī)構(gòu)資質(zhì)與口碑，避免輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳；二是務(wù)必簽訂合同，明確服務(wù)時長、搜尋范圍、成功標(biāo)準(zhǔn)、退款條件等關(guān)鍵內(nèi)容；三是盡量選擇分段付費(fèi)、按效果付費(fèi)模式，不輕易提前支付全款；四是全程留存溝通記錄、付款憑證、搜尋過程證據(jù)，發(fā)生糾紛時可向相關(guān)部門投訴。

揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 徐悅