7月16日，在亞洲銀行家（The Asian Banker）舉辦的“中國未來金融對(duì)話暨2026年度全球AI卓越獎(jiǎng)中國獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮”上，微眾銀行獲評(píng)“亞太最佳AI驅(qū)動(dòng)銀行”，成為該獎(jiǎng)項(xiàng)首家獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。
據(jù)悉，這是亞洲銀行家首次單獨(dú)設(shè)立全球AI卓越獎(jiǎng)?lì)悇e，旨在表彰將人工智能深度融入業(yè)務(wù)核心、推動(dòng)金融模式創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)。亞洲銀行家在頒獎(jiǎng)詞中評(píng)價(jià)，微眾銀行構(gòu)建了AI原生運(yùn)營模式，通過統(tǒng)一的AI工程化平臺(tái)支撐AI能力規(guī)?；瘧?yīng)用，將AI全面嵌入核心業(yè)務(wù)流程，樹立了亞太地區(qū)金融機(jī)構(gòu)以AI驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長與運(yùn)營效率提升的典范。
微眾銀行數(shù)字金融發(fā)展部總經(jīng)理助理、AI架構(gòu)專家王亞盛代表微眾銀行領(lǐng)獎(jiǎng)
作為中國首家、全球領(lǐng)先的數(shù)字銀行，微眾銀行長期投入人工智能技術(shù)探索。在大模型爆發(fā)前，其已將“判別式”“分析式”AI廣泛應(yīng)用于身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控、精準(zhǔn)營銷和智能客服等高頻場景。隨著生成式AI快速發(fā)展，微眾銀行進(jìn)一步確立邁向“AI原生銀行”戰(zhàn)略，推動(dòng)AI從單點(diǎn)工具演變?yōu)轵?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、運(yùn)營和組織升級(jí)的新型基礎(chǔ)能力。
AI走向規(guī)?；瘧?yīng)用，關(guān)鍵在于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞算力、模型和工具能力建設(shè)，微眾銀行打造統(tǒng)一的AI工程化平臺(tái)，通過經(jīng)濟(jì)高彈性的混合算力架構(gòu)、靈活可插拔的大模型適配能力、各類可復(fù)用的低代碼工具及Skills（技能），推動(dòng)AI從少數(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的試驗(yàn)場，轉(zhuǎn)變?yōu)槿锌烧{(diào)用、可組合、可復(fù)用的基礎(chǔ)能力。目前，該平臺(tái)支撐全行日均超200億的Token消耗量，新模型最快可在一天內(nèi)部署上線。
得益于AI能力的平民化，微眾銀行的AI應(yīng)用不斷深入核心業(yè)務(wù)流程，并演化出兩類主要應(yīng)用形態(tài)：一類是嵌入業(yè)務(wù)主流程的“AI垂直應(yīng)用”，另一類是承擔(dān)獨(dú)立崗位任務(wù)的“數(shù)字員工”。
在“AI垂直應(yīng)用”層面，核心邏輯是圍繞AI重新設(shè)計(jì)端到端流程。微眾銀行數(shù)字金融發(fā)展部總經(jīng)理助理、AI架構(gòu)專家王亞盛指出，AI原生銀行不是在現(xiàn)有流程上疊加AI，而是以AI作為默認(rèn)運(yùn)行層來重構(gòu)流程?！皬男畔⒌氖占⒎治龅?jīng)Q策與執(zhí)行，我們正從‘人執(zhí)行、AI輔助’轉(zhuǎn)向‘AI默認(rèn)執(zhí)行、人只處理例外’?！蹦壳?，微眾銀行已在高價(jià)值業(yè)務(wù)場景落地超過100個(gè)AI垂直應(yīng)用。在線上優(yōu)質(zhì)客戶信貸審批中，AI能夠自動(dòng)匯總企業(yè)經(jīng)營、財(cái)務(wù)等多維信息并生成專業(yè)報(bào)告，將原本耗時(shí)數(shù)天的審批時(shí)效縮短至數(shù)小時(shí)，帶來10倍效率提升。在營銷投放中，AI不僅實(shí)現(xiàn)營銷素材的“工業(yè)化”生產(chǎn)，更帶動(dòng)獲客成本同比下降約20%。
在“數(shù)字員工”層面，微眾銀行將其引入為企業(yè)通訊錄里能隨時(shí)被@到的“數(shù)字同事”，與人類員工一樣經(jīng)歷入崗登記與績效考核。目前，已有80余位數(shù)字員工正式“入職”微眾銀行。其中，反欺詐數(shù)字員工“吳吒”能跨多個(gè)系統(tǒng)匯集多維信息并完成案件調(diào)查，單案處理時(shí)間由3天降至5分鐘 ；運(yùn)維崗的“衛(wèi)小博”，能自己排查和修復(fù)系統(tǒng)，經(jīng)他發(fā)布的子系統(tǒng)版本上萬個(gè)；研發(fā)崗的“代寬寬”，能獨(dú)立包攬安全工單接收、需求拆解、代碼編輯、自動(dòng)化測試到上線全流程工作，將原本耗時(shí)兩周的處理周期壓縮到30分鐘以內(nèi)。
技術(shù)演進(jìn)的最終指向是服務(wù)普惠金融的商業(yè)可持續(xù)性。王亞盛表示，無論是重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，還是引入數(shù)字勞動(dòng)力推動(dòng)組織形態(tài)變革，微眾銀行正以實(shí)質(zhì)性的人機(jī)共生模式，探索AI驅(qū)動(dòng)數(shù)字金融發(fā)展的新路徑，為普惠金融提供更加精準(zhǔn)、高效和可持續(xù)的發(fā)展支撐。
